发布时间:2010-02-02作者:温州市鹿城区风景旅游管理局 字体 【大 中 小】
温鹿旅办〔2010〕1号 关于印发《2010年度瓯江旅游服务站 重要工作目标考核责任制》的通知 瓯江旅游服务站： 为进一步规范旅游行业管理工作，增强行业服务意识，提升管理水平，促进全区旅游业的持续快速健康发展。经研究，制定2010年度瓯江旅游服务站重要工作目标考核责任制，现将有关事项通知如下： 一、工作目标 根据区委、区政府和市旅游局、市建设局等有关部门的考核要求，以科学发展观为指导，以巩固和发展省旅游经济强区成果，打造“文化鹿城，魅力商都”旅游形象为目标，不断提高管理水平和服务水平，努力推进旅游产业科学发展。 二、考评办法 考评采取日常检查和年终考评相结合的方法，总分100分，实行加、扣分。区风景旅游管理局考评领导小组对照考核细则将对现场不定期进行暗查，并通过听汇报、看台账、查档案的形式进行评分。 三、考核对象和内容 瓯江旅游服务站：落实《2010年瓯游站重要工作目标责任制考核细则》，以高度的工作责任感，采取切实有效措施，促进鹿城旅游发展。 四、考核要求及奖惩措施 1、考核期为2010年1月1日至2010年12月31日。 2、被考核单位在考核期满半年时，将2010年度瓯江旅游服务站重要工作目标考核责任制各项指标的落实情况，向区风景旅游管理局考评领导小组作一次书面汇报。考核期满后将全年重要工作目标考核细则执行情况和工作开展情况，于2010年12月20日前写出总结报区风景旅游管理局考评领导小组。 3、由区风景旅游管理局考评领导小组将组织人员，对指标执行情况和开展工作情况进行检查、考评，并根据实际执行情况给予责任单位和责任人通报。 4、责任书签字人如有工作变动，接任人为自然签字人。 5、考核总分为100分，得分70分以上为合格（包括70分），70分以下为不合格。 附：2010年瓯游站重要工作目标责任制考核细则 二○一○年二月一日 主题词：瓯游站 重要工作 责任制 考核 通知 鹿城区风景旅游管理局办公室 2010年2月1日印发 附： 2010年瓯游站重要工作目标责任制考核细则（100分） 考核项目 考核内容 考核要求 得分情况 满分 得分 组织领导，制度建设 1、健全领导机制和工作机制，分工明确，并列入工作目标考核。建立年度工作目标责任制，年度工作有目标，有计划，有总结。 查阅相关文件、资料，相关责任书。 5 2、民主决策，政务公开。每年不少于二次召开职工大会，报告工作情况及财务收支情况；站内重大事务决策，做到有记录，有决议。 查阅资料、台帐。 5 3、健全职工考勤、值班、学习、治安、公车管理、财务、AB岗、环境卫生、船只管理、渡轮班次管理等制度，及单位职工文明守则。 查阅台帐及资料，制度是否建立正确、详实，落实情况到位。缺一项制度扣0.5分，应公示的制度而无公示扣0.5分。现场检查。 5 环境卫生 1、站内外环境卫生、站容站貌。办公环境保持整洁，专人管理、工作，清洁度达95%以上。（包括船只、厕所等） 查阅资料，现场检查。保持船只椅套清洁，无人清理和打扫，发现一次扣1分。 15 2、卫生设施、宣传牌、警示牌、文明标语、指路指示牌。 卫生设备是否齐全，是否定期消毒，各种标牌是否设置妥当、齐全。查阅资料、现场检查。 10 财务管理 1、财务制度健全，收支两条线明确，管理规范。财务人员证件齐全， 财务管理规范，制度、证件齐全（5分）；是否出现挪、借用公款现象（3分）；票据领取手续完备（2分），每月票款、按规定时间上缴区财政（10分）。 20 学习教育 1、定期组织全体职工及相关人员学习，全年不少于4次。（包括学习上级文件精神，职业道德等） 查阅资料、台帐。现场问答。少于一次扣1分。 5 2、组织专业人员知识培训，包括财务人员、船舶驾驶员、机组人员、档案管理人员、票务人员等。 查阅资料、台帐。 5 文明服务 1、实行首问责任制，AB岗位制，文明用语。 查阅文件、资料、文明标牌。现场检查。 5 2、对服务对象主动、热情、文明。认真积极处理市民、游客投诉意见，满意度达100%。 因工作失误造成游客投诉，一次扣1分。 5 3、遵守营运时间。上班时间不得打牌、饮酒、赤膊、穿拖鞋等不文明行为。 日常工作积累，不定期抽查。发现违规一次扣1分。 10 4、积极完成上级交办的指令性工作任务。 检查落实情况和实际完成质量。 10 总分100分，实得考核分： 结论：